En IT LONESTAR, entendemos que los negocios modernos dependen de la tecnología en cada minuto del día. Cuando los sistemas se ralentizan, fallan los correos electrónicos o los usuarios se bloquean, la productividad se detiene — y los ingresos también.
Por eso, nuestro servicio de mesa de ayuda y soporte remoto de TI está diseñado para mantener tus operaciones en movimiento sin interrupciones. Nuestros técnicos certificados brindan asistencia rápida y confiable por chat, correo electrónico o acceso remoto — asegurando que tu equipo reciba la ayuda necesaria, exactamente cuando la necesita.
Operamos como el departamento de TI dedicado de tu empresa, gestionando todos los retos técnicos diarios — desde restablecer contraseñas y sincronizar correos electrónicos hasta instalar software y configurar estaciones de trabajo. Ya sea que tus empleados estén en la oficina o de forma remota, IT LONESTAR siempre está a solo un clic.
Pero no solo resolvemos problemas — los prevenimos. Nuestros sistemas de monitoreo proactivo y gestión de parches detectan problemas potenciales antes de que afecten a tu empresa, asegurando que tu tecnología funcione de manera fluida, segura y eficiente.
En IT LONESTAR, nuestra misión es simple:
Hacer que tu tecnología funcione sin problemas — siempre activa, para que tu negocio nunca se detenga.
IT LONESTAR le brinda a tu equipo varias formas de contactarnos — teléfono, correo, chat en vivo o nuestro portal en línea — según lo que les resulte más cómodo.
Ya sea que necesiten cobertura durante horas hábiles (lunes a viernes) o soporte completo 24/7, nuestros técnicos siempre están disponibles para resolver los problemas rápidamente y mantener tus operaciones funcionando.
Cada solicitud de soporte es rastreada mediante nuestro sistema de tickets.
Clasificamos (triaje) cada problema por urgencia y lo asignamos al técnico correspondiente.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definen tiempos garantizados de respuesta y resolución — asegurando que siempre sepas cuándo esperar una solución y que cada problema se maneje profesionalmente.
La mayoría de los problemas pueden resolverse al instante mediante acceso remoto seguro.
Nuestros expertos se conectan directamente a la computadora del usuario (con permiso) para diagnosticar y solucionar problemas relacionados con sistemas operativos, impresoras, software de negocio o configuración de correo — sin necesidad de esperar una visita en sitio.
IT LONESTAR mantiene tus computadoras actualizadas con las últimas actualizaciones de seguridad y rendimiento. Aplicamos parches de sistema y software automáticamente e implementamos protección básica (firewall, antivirus, cifrado) para prevenir vulnerabilidades antes de que causen problemas.
Mantenemos una base de conocimientos personalizada en línea donde tus empleados pueden encontrar respuestas rápidas a preguntas comunes (como conectarse al Wi-Fi, configurar correo o restablecer contraseñas).
Esto reduce el tiempo de inactividad y permite a los usuarios resolver problemas menores mientras nosotros atendemos los más complejos.
Portal de soporte personalizado para el cliente con seguimiento en vivo
Informe mensual de desempeño del help desk (tickets, tiempos de respuesta, incidencias comunes)
Plantillas estandarizadas para integración/desvinculación
Resolución de problemas más rápida y menor tiempo de inactividad
Mayor satisfacción de los empleados
Responsabilidad clara y desempeño de TI medible
Empresas sin un departamento de TI a tiempo completo u organizaciones que buscan escalar operaciones sin contratar más personal interno.
Cobertura extendida 24/7
Visitas de técnicos en sitio
Soporte ejecutivo de alta prioridad
Nuestra Mesa de Ayuda cubre todas las necesidades comunes de TI — desde restablecer contraseñas, problemas de red y correo, instalación de software, hasta configuración de impresoras y problemas de rendimiento en computadoras.
También asistimos con aplicaciones en la nube (Microsoft 365, Google Workspace, etc.) y resolución de problemas en dispositivos con Windows y macOS.
Los tiempos de respuesta dependen del plan de servicio que elijas.
La cobertura estándar (lunes a viernes) incluye respuestas el mismo día dentro del horario laboral, mientras que nuestro plan 24/7 ofrece soporte prioritario para incidentes críticos.
Todas las solicitudes se gestionan bajo Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos, para que siempre sepas qué esperar.
La mayoría de los problemas se resuelven al instante con nuestro sistema de acceso remoto seguro, pero si un problema requiere intervención física (como reemplazar hardware o reparar la red), podemos agendar una visita en sitio a través de nuestros técnicos de campo locales.
Por supuesto. IT LONESTAR está diseñado para entornos híbridos y de trabajo remoto.
Brindamos soporte a los usuarios donde sea que estén — en casa, en la oficina o en movimiento — asegurando el mismo nivel de asistencia confiable.
Sí. La seguridad es nuestra máxima prioridad. Todas las sesiones remotas están cifradas de extremo a extremo, y nuestros técnicos se conectan solo con tu permiso explícito.
No se accede ni transfiere ningún archivo sin autorización, y cada acción es registrada para transparencia y cumplimiento.
Potencia tu negocio con tecnología que trabaja ininterrumpidamente para ti.
Desde infraestructura en la nube hasta software a medida, creamos soluciones de TI confiables que te ayudan a operar de forma más inteligente, rápida y segura, día tras día.
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